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售后维修收费标准走进阿尔法·罗密欧售后服务:优化标准保养、降低配件价格

时间:2020-05-14 12:29:13  来源:本站  作者:

  售后维修收费标准走进阿尔法·罗密欧售后服务:优化标准保养、降低配件价格近日,以运动和操控见长的意大利豪华品牌阿尔法·罗密欧,在中国市场将原来的售后服务”部门正式更名为“客户服务部门”。官方表示,此举旨在努力深入用户洞察,提供更具个性化的服务,带给客户更多维度的价值感,持续完善客户满意度。

  事实上,阿尔法·罗密欧在提升客户服务方面,不仅仅是更名那么简单,它还降低了零配件价格以及优化了标准保养服务,为消费者带来了更好的服务体验。

  零配件价格居高不下是人们对进口车的“刻板印象”,但从今年12月起,阿尔法·罗密欧用实际行动对这一印象发起了挑战。

  12月1日,阿尔法·罗密欧宣布调整原厂零配件价格,此次价格调整内容覆盖了保养件、易损件、一般维修,事故车维修,精品和选装件等多种零部件。调整的零配件不仅包含机油、机滤、空调滤芯等常规保养件,同时涵盖品牌60多种意大利原厂精品。

  其中,OW30机油由原来的151元/L调整为111元/L,OW40机油由原来的197元/L调整为135元/L,火花塞由原来的331元调整为196元。在这一轮价格调整中,零配件价格降幅最高达35%,进口精品价格降幅最高达40%,首次保养价格降幅高达50%以上。

  此外,阿尔法·罗密欧还对标准工时和保养间隔进行了优化。其中,空调滤芯和空气滤芯的保养间隔根据中国消费者的需求,从每1万公里/1年进行一次更换,调整为每2万公里/2年进行一次更换,调整后的首次保养费用降幅达50%以上。

  阿尔法·罗密欧还更新了品牌尊享计划——原厂延长保修服务产品。基于原有的整车延保服务,增加了两类核心部件的延保,丰富车主选择。在原厂3年保修服务的基础上,提供额外1年或2年原厂延长保修服务套餐,保障分类如下:

  本延保服务是针对广大阿尔法·罗密欧车主推出的专属延保产品,除具备一般车辆延保产品的优点外,还具有品牌支持、原厂服务保障、全国联保的特点。为车主解决后顾之忧,不用再支付车辆维修所产生的费用。享受授权经销商高质量的维修服务,使用原厂零件,让客户安心、放心。

  在售后服务上,阿尔法·罗密欧为经销商提供专业及标准的服务流程指导,规定技术标准的参数,并对关键的售后岗位提供有针对性的培训,以持续提升其售后服务能力。

  在团队培训方面,阿尔法·罗密欧每周会通过微信课堂给他们推送相关的知识、信息,同时举办定期的培训班,让工程师、技术人员与售后团队的技术人员进行对接,让他们有充足的技术实力,快速、高效解决车主的问题。

  此外,阿尔法·罗密欧会通过对客户的微信调查问卷与回访,及时获取客户对经销商服务的反馈,对于客户反映的问题将第一时间跟进并采取相应措施。同时,阿尔法·罗密欧也设有专门的400服务热线,收集客户反馈的各类问题并同时反馈至厂家与经销商。

  基础保养服务价格将在阿尔法·罗密欧官网向客户进行全透明公示,车主可以查询到每次乃至10万公里的保养服务费用,选择套餐服务可以享受更多优惠并清楚地了解到每一次的用车成本。

  阿尔法·罗密欧认为“客户服务”所主张的不仅是为消费者提供更好、更深层次的售后服务,更希望与消费者产生更多的联系,从而让热爱阿尔法·罗密欧的车主和粉丝们可以自己选择更好、更适合的周边产品及售后服务,加强售后与消费者之间的联系。

  在接下来的一年里,阿尔法·罗密欧会力争进一步强化以“客户为导向”的服务战略,实现从传统汽车维修及保养服务到为客户提供安全无忧的用车需求、及基于客户需求的品牌体验的转型。返回搜狐,查看更多售后回访记录表

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